Coaching para definir la Misión Empresarial
Hace muchos años, cuando iniciaba mi ejercicio profesional, una empresa me contrató para definir misión, visión y política de calidad. Me dispuse hacerlo con todo el rigor técnico del caso, poniendo en práctica lo aprendido en mi formación. Y comencé con el ejercicio de responder todas las preguntas que debe contener una buena misión: a saber: ¿Por qué estás en este negocio?, ¿Quiénes son tus clientes?, ¿Qué imagen de tu negocio quieres transmitir?, ¿Cuál es la naturaleza de tus productos o servicios?, ¿Qué nivel de servicio vas a dar?, ¿Qué roles van a tener tus empleados?, ¿Qué tipo de relación vas a tener con los empleados?, ¿En qué te diferencias de la competencia?, ¿Cómo usarás la tecnología, capital, procesos y servicios para alcanzar tus metas?, ¿Qué filosofías ocultas o valores guiaron las respuestas anteriores?, ¿te preocuparás por asuntos sociales, comunitarios o ambientales?, y ¿Cómo vamos a retribuir a los socios de la compañía? Al final del ejercicio teníamos un ensa...